扫楼陌拜屡遭拒绝，打电话刚说几个字对方就挂断，微信群发信息被莫名拉黑，朋友圈发了广告却无人问津在移动社交时代，作为一名销售，如果你还在用老一套的办法跟客户盲目互动，那么你的业绩迟早遭遇滑铁卢。

　　4月15日，网易智慧企业旗下SCRM产品网易互客正式发布，致力于让高效互动为中小微企业销售成单按下快进键。

　　今天的客户，早已厌倦了狂轰滥炸式的推销，王婆卖瓜式的广告，在信息高度透明的时代，他们掌握了产品信息、售后服务等各方面的主动权，“哪个销售更走心，我就愿意为谁买单”。

　　走心的前提是了解，了解的前提是沟通。社交网络的高速发展重构了人和人之间的沟通关系，创造了互动沟通的场景，这是SCRM应运而生的土壤。

　　CRM和基于Social的SCRM，一个是传统思维，一个是互联网思维，一个是以“我”为中心，一个是以“我们”为中心。很显然，SCRM因为更了解客户，在获客转化上将给企业带来质的飞跃。

　　在网易互客业务总经理肖钰妍看来，“互动”是SCRM最有魅力的地方，也是网易互客从一开始就主攻的核心点。

　　那么，如何开展互动？怎么判断互动效果？网易互客从互动渠道、互动内容、互动管理给出了一套全方位的解决方案。

　　连接社交渠道是基础。结合销售的实际需求，网易互客打通了“云呼叫、云短信、个人微信、企业微信”全渠道，不需要来回切换，所有的客户沟通都可以在一个平台完成。通过云呼叫，销售可在呼叫前过滤无效号码，呼叫中留存通话记录，呼叫后AI语音转文本。通过云短信，销售可自定义内容和对象，快速发送实时追踪。微信层面，互客的互动内容中可直接嵌入个人微信，方便感兴趣的客户第一时间联系到对应销售，企业微信好友则可以一键导入互客客户池，在互客平台开展互动，沉淀互动数据。

　　通过内容与客户建立互动是核心。总是问来问去要各种公司资料？通过网易互客创建“企业文件”，可以将信息标准化传递给客户。各种促销活动扎堆，介绍活动和统计信息都让人抓狂？通过网易互客创建“文章、表单”，一目了然清晰展现，客户填写的信息自动同步到资料池。担心客户把自己的纸质名片弄丢了？通过网易互客创建“电子名片”，客户随时都可以找到你。节假日想问候客户却找不到好的方式，通过网易互客创建“海报”，维护客户变得特别轻松。而最关键的是，网易互客的客户雷达，可以第一时间捕捉客户的互动动态谁看了？看了哪些内容？看了几次？每次看了多少时长？这些动态会实时推送给销售，让销售抓住最佳跟进时机。

　　对互动的管理能力是加速器。基于互动渠道中的沟通记录和互动内容中的浏览轨迹，网易互客充分发挥AI优势，智能计算出每位客户的“互动指数”，这些指数是销售之旅的指南针，帮助销售精准识别客户价值，做出下一步的应对策略。此外，在网易互客，销售还可以根据沉淀的互动数据，如微信聊天记录、通话记录、内容浏览行为等，自定义客户分组，精细化运营客户，并定时下发任务，确保不错过每个跟进节点。

　　得益于网易领先的大数据、人工智能技术，扎实的即时通讯、音视频能力，再加上网易互客全面的互动渠道、丰富的互动内容、智能的互动管理，网易互客让销售和客户的互动有的放矢，彼此建立起了更了解、更信任、更高效的连接。

　　据网易互客产品负责人透露，未来，网易互客将打通更多社交互动渠道，创建微小站统一展示企业信息，挖掘颗粒度更细的客户标签，而这一切都是为了让企业更“懂”每一位客户，颠覆传统的低效互动，让智能化互动为企业获客转化加速度。