以一位典型的旅游消费者小A为例,他计划“五一”外出旅游,希望在网上预定酒店,其在4月20日到5月1日的这段时间里,先后通过携程、新浪微博、途牛旅游网、百度、某酒店的官网等进行房间、价格、服务等的比较,最终在该酒店的官网下单。如果不考虑下单前那些媒体平台的“助攻”作用,则很容易将转化价值全部归功于该官网,得出在携程、新浪微博等渠道投放广告无效的结论,这显然不是专业的营销人乐于看到的。
在国双归因分析模型的帮助下,该酒店品牌可以轻松还原小A这次线上决策的全过程,从而得出各个渠道在促成小A转化的过程中发挥的具体作用。 此外,祁文还着重介绍了某汽车厂商营销过程中影响转化的三个关键环节,即:汽车用户在线上平台、呼叫中心及到店的体验和时机。他表示,一般情况下,车企在线上投放广告,把消费者引入官网,一些人会留下个人信息;呼叫中心随即打电线S店试驾,最后完成交易。在国双看来,这三大环节里的每个环节都可以借助数据分析技术来加以进行优化,让每个环节的效能发挥到最大。 首先,车企要优化KPI核心页面,提升购车用户体验。比如将页面中主打车款图片中的车头从右侧调整到左侧,整个页面的预约试驾就提升了45.88%;但不经过数据的分析测试,靠经验可能很难想到只是不经意的改变,带来的效果却截然不同。 其次,建立基于数据的呼叫中心优化系统。该车企每天收到上万条甚至更多信息,呼叫中心打电线S店试乘,可能需要几百个电话。国双依据多维度分析和多元回归分析,通过一系列运算,最终搭建了一个模型, 将无序转化为有序。之前其打305个电话才能找到一个真正感兴趣试乘的人,用了该模型后只需要打69个电话就可以了。
国双帮助该车企构建模型,通过模型得出呼叫中心优先拨打电话的名单列表 最后,摸清到店人群流失的原因并加以优化。有些消费者虽然接通了电线S店试乘。国双发现这些流失的消费者基本来自于PC端,停留时间较短,这样营销人员可以找到一些比较异常的流量,对媒体预算进行更合理的规划。 万物互联时代,一切皆数据,数据已经成为企业重要的资产。对于营销人而言,即是通过对海量数据的掌握和分析,为消费者提供更加专业和个性化的服务,打通线上线下,来构建基于数据的营销生态链。国双11年来秉持这种理念,紧跟时代潮流,帮助越来越多的企业和品牌发掘自身的数据价值,构建适合企业自身的营销生态链,助力企业的营销由成本中心向利润中心转变。
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