哈尔滨市城管全面贯彻落实“721”工作法，执法重心从“末端执法”向“前端服务”转移

　　黑龙江网3月14日讯（记者 佟宪鹏）今日，记者从哈尔滨市城管局获悉， 按照深化能力作风建设“工作落实年”活动及城管领域市场主体和群众“办事难”专项整治工作的总体部署，即日起，哈尔滨市城管局将组织全市城管执法系统展开集中培训工作，在全市城管执法领域全面贯彻落实“721”工作法，将执法重心从“末端执法”向“前端服务”转移。

　　此次培训以“强基础、转作风、树形象”为目标，全面贯彻落实依法行政、文明规范执法总体要求，进一步提升城管执法队伍职业素质能力，全面推动城管执法队伍正规化、专业化、职业化建设。全面贯彻落实“721”工作法是本次培训的重要内容。所谓721工作法，就是70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。

　　哈尔滨市城管局相关负责人说，哈市城管执法部门将通过系统化培训全面贯彻柔性执法，严格规范城管执法行为，优化改进执法方式，兼顾“温度”与“力度”，真正将城市管理领域便民惠民各项举措融入到城管执法工作实践中，把执法重心从“末端执法”向“前端服务”转移，把执法方法从“强制执法”向“柔性执法”转变，鼓励引导行政相对人主动整改、自我纠错。通过培训，全市城管执法队员将进一步严肃执法纪律，全面执行执法人员持证上岗、执法全过程记录、杜绝粗暴执法、过激执法、生硬执法、选择性执法。严格遵守城管执法队伍“十不准”。不准在执法过程中，使用生、冷、横、硬等不文明用语或采取打、砸、踩、踢等不文明行为。不准假公济私、弄虚作假。

　　同时，全面落实行政执法“五步法”工作流程，即一亮证、二宣传、三服务、四规范、五执法，充分运用说服教育、劝导示范、警示告诫等“柔性”手段开展执法工作，厚植城管执法队伍形象。

　　通过集中系统化培训，让全市城管执法队员做到自觉遵守文明执法、规范执法，努力打造一支政治坚定、作风优良、纪律严明、依法履职，让人民满意的新时代城市管理执法队伍。

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