本报讯（记者 霍亮）按照深化能力作风建设“工作落实年”活动及城管领域市场主体和群众“办事难”专项整治工作总体部署，即日起，市城管局将组织全市城管执法系统开展集中培训工作，在全市城管执法领域全面贯彻落实“721”工作法，将执法重心从“末端执法”向“前端服务”转移。

　　“721”工作法是指70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。哈市城管执法部门将通过系统化培训全面贯彻柔性执法，严格规范城管执法行为，优化改进执法方式，兼顾“温度”与“力度”，真正将城市管理领域便民惠民各项举措融入到城管执法工作实践中。全市城管执法队员将进一步严肃执法纪律，全面执行执法人员持证上岗、执法全过程记录，杜绝粗暴执法、过激执法、生硬执法、选择性执法。严格遵守城管执法队伍“十不准”，不准在执法过程中使用生、冷、横、硬等不文明用语或采取打、砸、踩、踢等不文明行为，不准假公济私、弄虚作假。

　　同时，全面落实行政执法“五步法”工作流程，即一亮证、二宣传、三服务、四规范、五执法，充分运用说服教育、劝导示范、警示告诫等“柔性”手段开展执法工作，提升城管执法队伍形象。