医疗机构市场部对公众来说是一个遥远的术语，但对医疗机构本身来说意义重大。

　　从10多年前进入私立医疗行业开始，周围的人普遍对“医院也有市场部”感到惊讶。到目前为止，市场部已经成为大多数私立医疗机构的重要组成部分，这无疑是许多医疗机构在推动行业趋势方面所做的探索和探索。

　　私人医疗行业属于服务体验行业。这种服务体验不同于其他行业，因为它涉及到生、老、病、死。大多数人在就医时都会伴随着悲伤、痛苦的情绪和感受。即使在“因爱而生”的分娩过程中，也有很多方法可以减轻准妈妈的痛苦，但这只是一种缓解，这是不可避免的。

　　这样的行业特点决定了医疗机构营销部门在推广时必须遵循的原则：谨慎和克制。对于许多刚刚进入医疗行业的投资者来说，营销部门是客流的起点吗？还是能带来实际收入，承担部分销售任务的部门？

　　正如唐格健康创始人柯建西先生所说，医疗行业不适合短期投资。同样，在市场推广方面，短期内也不太可能获得大量的客流，需要持续的市场投资。即使有大V加入，我们也需要做好服务，以获得进一步的增长。

　　首先，整合服务特点，确定主要产品，并在内部达成共识。这一步非常重要，也被许多机构忽视了。如果客人进来后，TA联系的任何人都围绕这些特点和产品提供服务，就会形成一个非常好的服务体验闭环。

　　二是推广市场。由于医疗需求相对随机，不能立即促进购买或消费，医疗机构市场部应该做的是：

　　让尽可能多的潜在客户了解我，了解我的好，然后在需求出现时想到我，愿意走进我的门，愿意在经验中认识我，最后选择我。

　　这需要通过许多工具来实现。如品牌广告、社交媒体、口碑传播、不同类型的体验活动、不同渠道的合作等。客户的消费决策基本上是由这些工具的共同努力产生的。

　　在刷存在感的过程中，品牌记忆非常重要。无论客户是否体验过服务，明确的品牌记忆点都会帮助他们产生更多的品牌联系。如果品牌记忆点能够视觉化、亲密化，那么品牌情感就会被依附和延伸，为品牌的后续发展打下非常坚实的基础。其实这也是京东、天猫等品牌形象具体的原因。

　　一般来说，医疗机构的市场结构设置分为文化宣传、活动、媒体、渠道、产品等多个功能模块。

　　根据各医疗机构的不同市场需求，上述模块将相应调整或合并。每个模块的人数也会有所不同。通常，每组有1-2人，基本上可以保证基本市场功能的正常运行。

　　宣传是市场部所有工作的基础。设计师控制所有VI标准，确保品牌视觉输出的一致性和连续性；文案负责医院内外所有内容的输出，从科室标志到活动海报，从医生介绍到产品介绍，从媒体推特到各种演讲等。

　　好的医疗市场文案不仅需要了解一些基本的医疗知识，还可以通过文字刺激客户的潜在需求，这是值得称赞的。

　　活动是医疗机构市场不可缺少的一部分。医疗服务产品看不见，注重体验。无论网上有多少互动，只有当顾客真正进来时，他才能真正从他所看到、听到、闻到和感受到的东西中形成对医院的完整印象。

　　活动是促进这种联系的主要工具。医院的活动已经从简单的知识共享发展到各种类型。你在做什么活动？如何做是一项有效的活动？这些将在未来的文章中分享。

　　与十年前相比，媒体的功能模块变化最大。从使用不同的媒体声音，到通过“我们媒体”输出内容，表达态度，有很多自由发挥的空间。许多医疗机构忙于开设各种平台账户，但发现情况并不令人满意。

　　虽然有些材料是全网更新的，但不同平台之间的运营规则却大相径庭。如果你想做得好，你必须投入更多的人力和时间。从成本控制的角度来看，此时需要选择评估后数据相对优秀的平台，与客户有更多联系的平台作为主要运营商，辅以其他平台，分阶段进行评估和调整。

　　医疗市场渠道，前有不同行业的合作和大客户渠道的发展，后有口碑平台和社区的引流。

　　寻找具有相同市场定位的不同行业机构，通过活动的“联合名称”帮助客户排水，是一种常用的方法。对于妇幼医院，婚纱摄影、婚宴等机构可以考虑作为前端客户来源。

　　大客户渠道，主要是指企业、高端物业、教育机构等，提供相应的会员服务，提供团购优惠。

　　此外，口碑平台和社区越来越成为获取客户的重要渠道。美团/公众评论是几乎每个医疗机构都会投资的渠道。

　　为什么呢？想想看，如果你想了解一个组织，你想在网上搜索它的评价和声誉吗？这些渠道非常适合排水产品，私人医疗费用通常较高，有需求的客户可以通过一些独特的低单价产品进行服务体验，为什么不呢？

　　同样，可证的社区渠道，社区也有额外的优势，也就是说，小组里可能有朋友认识对方。如果朋友有愉快的医疗经验，那么机构的声誉就会得到认可。当然，这把双刃剑的另一面也需要仔细对待。

　　为了获得市场部的客户，排水产品和产品组合是一个极其重要的工具。对于初创医疗机构，行业内广泛使用的排水产品经市场检验有效保留，可参考使用。

　　例如，在妇幼医院，四维彩色多普勒超声、早孕检查等都是反复尝试的排水产品。如果业务中有其他机构无法企及的服务，即独特性，这也是排水产品的好方向。在产品组合方面，不仅是各种包的组合，更重要的是客户健康场景和需求之间的联系。

　　上述市场模块的顺利运行，基于彼此之间的信息畅通，关键是彼此之间的密切合作。

　　在每个营销项目中，无论项目成员是哪个职位，如果我们能非常清楚为什么要做这个项目，怎么做，我的工作在哪个节点，能对整个项目产生什么影响，如何与其他职位有效合作。。。能够做到这一步的团队已经能够超过80%的医疗机构营销部门。

　　综上所述，做医疗市场，不仅可以用点串线，还可以在现在大家都认为自己懂一些市场，大家都认为自己的想法对市场推广有用的思维漩涡中保持清晰的医疗市场推广逻辑和原则，这将是医疗市场人“路漫其修远兮，我会上下寻找”的价值追求。

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