“寻乌调查”“脐橙之乡”“客家摇篮”是赣州市寻乌县耀眼的名片，作为阿里公益定点帮扶县，阿里巴巴如何发挥自己平台资源优势助力寻乌擦亮这些金名片?

　　“我到寻乌来主要是做三件事，第一是帮助脐橙果业升级，第二是帮助寻乌创造更多的就业机会，第三是民生品质公益帮扶。”阿里巴巴乡村振兴特派员吕晓影告诉《小康》记者，自寻乌乡村振兴项目启动以来，阿里巴巴充分发挥平台、人才、技术优势，从产业、就业和教育三个维度不断创新，实现乡村振兴的寻乌新路径、新渠道、新模式。

　　寻乌是赣南脐橙的主产地，脐橙种植面积26万亩，全县80%农民的收入源自脐橙为主的水果种植，这里流传着“一亩脐橙一万块，脱贫致富来得快”的俗语。

　　1966年，由湖南邵阳调进的3.5万株脐橙苗木在寻乌县试种，当地偏酸的富硒红壤及光照充足、昼夜温差大的气候条件非常适合脐橙生长。经历半个世纪的发展，从“种果尝鲜”到“兴果富民”，如今的寻乌已成为赣南脐橙主产区，这里产出的脐橙，果大皮薄、酸甜可口、香气馥郁，年产量60万吨的脐橙种植产业已然成为县域经济中占比最大的富民产业。

　　然而，自2013年起，因柑橘黄龙病暴发蔓延，加之历史上一些地方过度开发、品种单一、市场价格波动等因素，寻乌柑橘产业遭遇沉重打击，产业规模急剧下降，面积从巅峰时期的52万亩降至24万亩。同时，受地方交通物流等因素影响，给走传统线下“统货”销售的寻乌脐橙带来了沉重打击：“以前通常是一个批发商承包一个山头，批发商给一个价，果子不管好坏全都拉走，没有其他销售渠道。”当地果农凌育初说，“要是错过了上市期，越往后价格会被压得越低。”

　　“寻乌的水果品质真的非常好，我想通过我们阿里的帮扶，帮助寻乌的农产品从卖好货到卖好价。”吕晓影说道。过去，生鲜水果的全国化流通中，很大一部分成本耗费在了物流环节——农业农村部的数据显示，中国农产品流通成本一般占总成本的40%-60%，其中果蔬类腐损率约为18%，而发达国家此项农产品腐损率仅5%左右。生鲜农产品销售的另一大问题是周转环节过长：传统模式下，从土地到餐桌，要经历“农民—原产地收购商贩—产地批发市场—销售地商贩—销地批发市场—终端(超市/菜市场)—消费者”环节，而每一个环节，因为劳动、投入、损耗等，要加价30%到50%左右。基于电子商务渠道，阿里巴巴为寻乌生鲜农产品销售提供了一套全新的解决方案，即平台强介入的产地直供模式。

　　左手连接制造商，右手连接消费者，以平台实力背书的产地直供模式去掉了库存、物流、总销、分销等中间环节，不仅让工厂正式告别“品牌代工厂”的标签，也让消费者尝到了真正的“低价好物”。据悉，寻乌脐橙、猕猴桃、百香果等生鲜农产品，依托淘特、盒马鲜生、菜鸟物流等阿里系大平台，建立了稳定的“产-供-运-销”链路，全程可以降低6%-9%的流通损耗，最终惠及供需两端，前端果农定产保收入，终端消费者享受原产地平价食材。比如，寻乌当地10斤装的水果发往全国，物流成本可以降低到4元左右。全县柑橘类水果产量约23.6万吨，产值达18亿元，其中电商销售占比40%。

　　发展寻乌脐橙产业，要做到“两手抓两手硬”，运营模式要创新升级，硬件设备也要更新迭代。在寻乌县委、县政府以及阿里巴巴共同支持下，寻乌县的农产品上行产地仓进行了设备改造，引进了赣南地区最先进的脐橙分选线，可根据脐橙的果径、克重、表面瑕疵，甚至是糖度进行分级，再通过自动包装生产工艺，将分级好的果品自动包装，通过菜鸟共配中心，直接发往消费者手中。“经过分级的水果，对应相应的销售渠道。最低等级的会被送进榨汁厂;糖度高、大小适中的级别，主打电商平台;那些品种优质的果品会登上盒马等高端超市的货架，争取产品高溢价。”菜鸟寻乌农产品上行中心运营负责人凌永春测算过，与统货收购相比，数智化分选、分级后的果品，整体市场销售价格水平最高可提升40%。

　　地处武夷山与九连山余脉相交处的寻乌县，自明万历四年(1576年)建县以来，一直是赣、粤、闽三省文化交流、经济往来的咽喉要地。这里生活着30余万的客家人，客家人似乎天生就有做客服的优势。

　　2020年5月，在乡村振兴特派员的牵线下，阿里巴巴国内首个“客服县”项目落地寻乌，对寻乌本地的电商从业者提供专业的体系化培训，2022年已通过线余人就地实现数字化就业。“寻乌客服县在模式上，将阿里巴巴春雷计划中产业、人才、教育、就业四大脱贫方向有机结合，具有标志性意义。”阿里巴巴乡村振兴特派员吕晓影说道。

　　寻乌客服班是阿里巴巴帮助寻乌巩固脱贫成效、助力乡村振兴的新举措，为寻乌开拓了解决就业新路径，尤其在激活留守妇女生产力、提升当地女性就业率方面成效卓著。据了解，阿里巴巴“橙才计划”培训班寻乌一班有57名客服参加培训，其中有47名为女性，成为寻乌第一批云客服女性人才。“这些客服学员是新鲜的生产力，是发展数字经济的人才火种，希望数字客服产业能成为县域经济新的增长点。”寻乌县委副书记、县长何善祥表示。

　　“我们寻乌大部分都是客家人，客家人从不担心尬聊，我就是一个典型。”寻乌县客家姑娘何丽娜说道，她是阿里巴巴“橙才计划”寻乌一班学员之一，现已成为一名电商生态客服“小二”，不但能在家门口上班，转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。

　　同时，借助“客服县拍档计划”，寻乌县数字服务业也迎来新的发展契机。近年来，寻乌县围绕“客服”经济，形成“客服”经济产业链，唱响“做客寻乌、云服四海”客服品牌。目前，寻乌数字客服产业形成了学习强国用户服务中心 、阿里巴巴寻乌客户体验中心、寻乌县客户服务中心“三大中心”，客服产业达到全国县级规模第一，客服就业人员达到2000人，可创造年税收3000万元，亩均税收达166万元，同时产生蝴蝶效应，每年直接带动餐饮、娱乐等消费总额1亿元以上，预计2025年产值达到20亿元。

　　保障和改善民生，是巩固拓展脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴的又一有力推手。教育事业，事关民生大计，事关千秋万代。阿里巴巴依靠“小前台、大中台”机制，主动衔接集团及合作伙伴在教育、医疗等方面的公益资源优势，扎实推进惠及民生项目，助力保障寻乌民生。

　　在教育方面，阿里巴巴联合湖畔魔豆公益基金会，推动“养育未来”项目落地寻乌，于2020年9月正式开展运营。寻乌养育未来项目以“政府主导、公益支持、专家参与”三位一体机制推进工作，截至2023年3月13日，留车镇、水源乡、幸福小镇等5个养育中心已累计为2507个0-3岁婴幼儿家庭提供了37427次亲子课程指导服务。该项目在寻乌县的落地，填补了寻乌县婴幼儿早期教育的空白，引导农村家庭逐步转变家庭育儿观念，陪伴乡村家庭践行科学养育，实现农村儿童平等发展。

　　同时，阿里巴巴联合马云基金会，牵头落地马云乡村寄宿学校项目三期，连续3年对寻乌13所乡村寄宿学校进行了改造提升，帮助4000多名中小学生住进了学校宿舍。“未来将把寻乌打造成乡村寄宿制学校的标杆县，形成‘寻乌经验’向全国推广。”吕晓影表示，目前澄江中心校(马云寄宿制学校)有1500余名学生就读，寻乌县第一支晨曦女子足球队也诞生于此。2019年，澄江中心校获得支付宝公益基金会发起的“追风计划”(计划在5年内资助100支乡村校园女子足球队)资助，帮助更多乡村女孩通过足球获得自信、享受快乐、自立拼搏，同时获得更多教育和发展机会。

　　在医疗健康方面，阿里健康、天生缺陷儿童救助基金会等在寻乌全力推进小鹿灯——“无陷未来”出生缺陷儿童救助公益项目，截至2022年12月已救助出生缺陷患儿36名，2022年3月份，向澄江卫生院捐赠了价值20万元的母亲健康快车。

　　寻乌曾是国家扶贫工作重点县，又是革命老区，2020年以来，阿里巴巴作为寻乌县帮扶伙伴，连续派驻两任乡村特派员，以结对帮扶为切入点，一体化推进产业、就业、教育，通过“政府+企业+合作社+农户”四级联动模式，为寻乌县带来了发展活力与生机。