网易互客是网易智企旗下的 SCRM 产品，定位于规模化打造“订单收割机”。可以一站式完成营销全链路，复制销冠模式，整体业绩得以提升。这里我们从它融通的四大场景——全域获客、潜客运营、销售转化、客户关系管理一一进行拆解。

　　传统电话拓客方式单一，而且带给客户的体验差，容易遭遇投诉，外呼号码被标记为骚扰或广告。

　　网易互客不仅有高效的电销解决方案，还打通全域社交渠道，全获客场景皆可有效对接。用客户喜欢的内容和方式吸引真正有需求的潜客来主动留资，线索自动分配，实时跟进，节省人力成本。

　　互客进行SCRM管理时可以设置培育日历，根据销冠经验，在销售工具栏设置阶段性SOP功能和一键生成销售专属海报功能。整合种草文章、商品宣传册、产品介绍文件等，且能实时监控培育效果。

　　网易互客除了传统的电话，还有PC和APP双端外呼的云电话模式。配合微信沟通、微信群发、朋友圈种草、企业微信、云短信激活这些社交化手段。

　　也就是说，只要有网，就能跟客户沟通，客户雷达进而捕捉和记录客户的行为信息，实现潜客运营的同时为转化提供依据。如此打造属于自己的精细化大数据中心。

　　这里的核心在于以客户为中心进行“多触点互动转化”，由“客户初筛-客户分配-客户转化-客户成交-客户复购-客户裂变-公海回收-客户返筛”形成闭环。

　　基于全部客户旅程的数据，销售和运营可以结合客户标签、跟进阶段及互动指数，快速精准洞察客户诉求，并使用针对性策略去跟进不同层级的客户，促进销售转化率达到更优。

　　互客系统会对每一步设置好规则，采用智能筛选、智能分配、自动流转、实时管理的方式，不会疏漏任何每一个数据。通过量化指标，查看进度，保证任务的执行落地，让每个客户得以高效流转。通过任务 SOP，“销渣”和“新手”也可以收获好业绩。

　　在前面的内容中网易互客在S端发挥了技术型和服务型厂商的优势，CRM模块也是互客的拿手戏。互客提供的CRM组件中，记录着客户基本资料，客户订单，客户联系人，客户附件，并且内容可自定义调整，还按时间轴记录了客户旅程，让销售团队能更加了解每个客户。

　　此外，强大的数据分析功能给管理工作带来便利。管理者可以关注企业每一步的转化情况，清楚客户流失原因。每一位员工清晰客观了解自己的日常销售行为，以及能力图谱和数据排行，激励自我成长和业绩提升。