近日，销售公司针对入职不满一年及对产品熟悉度不够的销售员工，在集团总部进行了为期七天的产品及相关知识培训，并到工厂进行了现场参观、学习，强化了销售人员产品专业知识，更好地提升了客户服务水平。各子公司工艺技术人员及质量分管领导作为此次培训的主导讲师。

　　销售领导进行了课前讲话，着重强调本次培训的重要意义，此次培训在领导的动员与鼓舞中拉开帷幕。

　　在进入理论知识学习前，40名学员首先参观学习了集团文化展厅、企业宣传片，全面了解公司发展史及多元化产品。

　　产品相关知识培训，授课老师具有丰富的经验和超强的专业性，从公司介绍、抄造流程、主导产品、产品标识及产品优势等方面对各子公司产品进行详细讲解，期间穿插提问互动环节，带动了学员们的积极性，让他们全面了解了产品的生产流程，更深刻地认识了每个产品控制标准及优势，为后期纸张销售奠定了扎实基础。

　　组织学员参观了寿光晨鸣生产现场，每位学员都亲身领略到了纸张生产的先进工艺流程。

　　在充分学习各子公司产品知识后，售后服务部门又组织学员们学习了客诉处理方法、流程，并以案例分析的方式，详细讲解了问题投诉、现场查看、搜集物证、问题确认、损失赔付等客诉处理过程中的注意事项。所有学员将在今后的客诉处理中更加专业、更加高效，更好、更快地为客户服务和解决问题。

　　培训期间，学员们专心听讲，认真记录，主动参与课堂互动，积极进行交流研讨，形成了严肃认真、积极高涨的良好学习氛围，在学习结束后的闭卷考试中，全员成绩优异，此次培训取得了良好的效果。今后，集团将定期有针对性地组织此类培训，促进员工专业发展，推动人员素质整体提升。